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    PCB製造有限公司

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    無論您在哪,隨地為您維修iPhone!專業手機螢幕維修 -FYND - fynd
    2018.3.19

    文章来源:http://www.pcpop.com/article/4512669.shtml

    保內維修更受歡迎,“價格”仍是影響售后的決定性因素
    那么,對于選擇進行售后的用戶來說,他們又是通過什么途徑進行的手機維修的呢?
    通過我們調研結果來看,用戶對于手機廠商提供的官方售后維修明顯更加依賴,會選擇通過官方售后進行維修的用戶占比達到了78%,僅22%的用戶會選擇在第三方平臺進行維修。
    圖6:維修途徑
    在選擇官方維修的原因這塊兒,我們的調研問卷中,多數用戶給出的原因是:官方售后更加專業、更換的元器件來自原廠、第三方維修后再次出現問題幾率大等等。
    而且,從我們調研的另一份數據中,也能看出用戶在維修時多數選擇官方維修的原因:手機產品處于保內狀態。在關于維修價格部分的調研中,約有40%的用戶投給了保內維修。結合圖6,不在保的情況下,選擇官方維修和第三方維修的人數占比差距并不算大(前者38%,后者22%)。
    圖7:維修價格統計
    圖8:選擇第三方維修原因
    用戶選擇第三方維修也并非沒有原因,從圖8的數據來看,距離近是許多人選擇第三方維修的最主要因素,在我們的調研反饋當中,“官方線下售后渠道太少”這一點也備受用戶吐槽,這也說明在線下售后的建設上,各個手機品牌在國內做得還不到位。
    另一方面,價格便宜也是許多人選擇第三方維修的原因,這一點在手機維修價格統計上面也多有體現,接近80%的用戶的手機維修價格在600元以內,這也再次說明了價格是影響用戶維修的關鍵因素。
    ● “碎屏”是手機出現最多的問題
    除此之外,哪類的問題是用戶在手機使用中最容易出現的呢?
    我們針對手機屏幕損壞、電池老化、進水、無法充電、攝像頭問題、聽/送話問題、信號/網絡問題等常見問題進行了統計,最終發現:約有43%的用戶將維修原因投給了“屏幕損壞”,成為大家遇到最多的手機維修問題。除此之外,電池老化、主板問題、無法充電、進水、聽/送話故障也經常發生。


    關鍵字標籤:iphone維修

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